Mana (Ubisoft) – Market place
Mana est une plateforme communautaire interne d’Ubisoft. Son but est d’augmenter les échanges entre salariés tout en amenant un sentiment d’appartenance auprès de l’entreprise.
L’expérience de Mana repose sur la création de communauté, par les employés de tous les studios, autour de sujets professionnels ou personnels.
Cet outil a été créé en 2012 mais n’avait pas eu de mise a jour majeur depuis 10 ans. Après un an de conception et de recherche, Mana s’est fait une nouvelle mise en beauté, à la fois UX et UI.
Lors du lancement de la nouvelle version de Mana, un processus structuré de gestion des feedbacks a été déployé. Initialement, les retours des bêta-testeurs étaient collectés et centralisés sur Miro. Au moment du lancement, un outil dédié, UserVoice, a été introduit pour permettre à la communauté de voter sur les fonctionnalités qu’elle jugeait les plus utiles. Ce dispositif, appuyé sur un formulaire Google et enrichi par l’analyse des verbatim et des notes des utilisateurs, s’est révélé essentiel pour détecter les bugs et hiérarchiser les priorités en matière de développement.
De ces feedbacks, nous avons trouvé un fort intérêt pour une feature de petite annonce entre collègues, à la “marketplace” de Facebook. Étant donné que les utilisateurs sont engagés et facilement joignables, j’ai pris l’initiative de contacter certains d’entre eux afin de mieux comprendre leur vision et leurs besoins principaux concernant cette fonctionnalité. Puis j’en ai discuté avec l’équipe de conception et de développement pour prendre en compte leur vision et les contraintes techniques possibles.
Suite à l’analyse des besoins primaires et des outils existants dans différentes localisations, j’ai mis en lumière plusieurs parcours utilisateurs, associés à des proto-personas :
- Le chercheur : utilise le moteur de recherche ou publie une demande via une annonce « request ».
- Le vendeur ou donateur : propose des objets ou services.
- L’ayant trouvé : signale un objet ou une solution.
- L’utilisateur lambda : utilise les autres fonctionnalités de Mana.
Market place – écrans d’accueil
Market place – Annonce dans le feed
Market place -Annonce
Market place – Création d’une annonces
Ce projet m’a permis de structurer une fonctionnalité en définissant différents parcours utilisateurs, testés à deux reprises sous forme de wireframes. Ces tests ont été essentiels pour affiner l’expérience et intégrer des aspects complexes tels que la confidentialité, la modération et la catégorisation des annonces.
Il m’a également offert l’opportunité de collaborer étroitement avec les développeurs, les PO et les UI designers, renforçant ainsi ma capacité à travailler de manière transversale sur un projet ambitieux et attendu.